问政赣州：听民声解民忧  把实事办到群众心坎上

　　　客家新闻网 记者罗敏

　　“我的社保卡办到了，欧博abg感谢你们的帮忙。”“解答详细具体，真是为老百姓办实事的好平台。”“小区里的电梯终于可以安装了，感谢‘问政赣州’平台。”“霉烂的水管修好了，解决了我的大难题，点赞……”

　　“问政赣州”是由赣州市“五型”政府建设领导小组办公室与赣州客家新闻网管理中心联合打造的网络问政平台，于2019年7月10日上线运行。平台坚持“让群众少跑腿，好办事”，帮助群众解决急难事、麻烦事、烦心事。党史学习教育开展以来，平台积极开展“我为群众办实事”实践活动，通过互联网倾听群众呼声、了解群众意愿、回应群众关切，走实网上群众路线，用心用情解决好群众的“急难愁盼”。

　　图为市民向“问政赣州”网络问政平台赠送的锦旗。（资料图）

　　贴近民心 让群众问政“零距离”

　　“问政赣州”平台一头连着政府部门，一头连着人民群众，群众不出门、不费力，轻敲键盘，就能找到反映问题的通道，解决群众热点难题，获得了广大群众的一致好评。

　　“水管生锈漏水，欧博官网楼道里天天都有水流出，不仅浪费也影响环境。”今年4月份，市民邱女士向“问政赣州”网络问政平台反映，她所居住的章贡区东郊花苑小区楼道内一水管生锈漏水，导致墙体渗水，水顺着楼梯往下流，她担心长期这样会有安全隐患，可是一直找不到人来解决。

　　无奈的邱女士，抱着试试看的想法，通过“问政赣州”网络问政平台反映该问题。“没想到，不到一天时间，就有人电话联系，并且前往检修，通过网络反映问题，真的有效。”在电话回访时，邱女士告诉记者，东郊花苑小区市政供水管道霉烂、穿孔问题已进行了处置，也及时将霉烂管道更换好，欧博并恢复供水。

　　图为水务集团施工人员正在对邱女士居住的楼层自来水管道进行更换。（资料图）

　　“有了‘问政赣州’网络问政平台，我感觉和政府可以‘零距离’沟通了，解决问题也很及时，我很满意。”今年5月，市民张女士向平台反映，香溢华府小区外东南角有一空地，因长期无人管理，导致杂草丛生，还有人偷倒垃圾，卫生状况较差，给居民居住环境造成影响。经平台转办后，赣州经开区华裕路社区联系小区物业，将围挡内垃圾进行清理，按要求对围挡进行修缮同时，湖边镇将与物业一起，加强监管，确保小区环境卫生达标提升。

　　近年来，我市通过探索运用“互联网+政府+媒体”的形式，欧博娱乐市民既可以通过电脑，又可以通过手机反映诉求，极大地拓宽了问政渠道，通过“键对键”的形式架起了市委、市政府与广大群众“心贴心”的桥梁纽带，让群众问政“零距离”，切实打通了网络服务群众“最后一公里”。

　　  图为市民反映防护栏间距太窄，根本坐不下人，经“问政赣州”平台记者调查采访后，该站台已进行了整改。（资料图）

　　解决问题 落到群众“心坎上”

　　“网络问政平台拓宽了我们反映问题的渠道，也得到相关部门的答复和解决，心里特别踏实。”今年2月份，市民徐先生在赣州一培训机构上班，公司以合作单位未提供费用为由，无故克扣了工资1310元，徐先生多次到该公司讨要均无结果。经“问政赣州”平台转办后，章贡区人社局工作人员便打电话与其联系，帮助要回1310元工资。

　　今年3月份，兴国县一网友反映该县建材大市场南一栋、南二栋一楼店主擅自凿墙开门，改变房屋结构，并且存在房屋檐阶乱搭乱建，妨碍居民通行，网友期盼有关部门能够拆除整治。

　　收到诉求后，“问政赣州”平台工作人员第一时间转办至兴国县“五型”办积极处置。该县立即责成城管局、自然资源局派出工作人员现场调查核实后，发现在建材大市场南一街南一栋、南二栋一楼店面后面确实存在部分违规开门、搭建的现象。

　　对此，兴国县城区市容环境综合整治工作指挥部向违建人下发了限期整改通知书，要求违建人接通知后7日内自行清理，拆除到位。逾期未整改到位的，将组织相关部门依法依规强制拆除。目前，该违章建筑已拆除，居民通行畅通，网友反映的问题已得到解决。

　　民有所呼，我有所应。“问政赣州”网络问政平台运行近两年来，不断完善机制，把发现问题和解决问题贯穿全过程，对涉及多个部门单位职责范围的投诉、咨询等问题，将由多个部门联合办理和解答，切实解决群众烦心事，让老百姓心顺、气顺。

　　    图为市民刘先生反映的发电机给信号塔机箱供电，产生较大声音问题，相关部门立即组织工作人员搬离发电机。（资料图）

　　跟踪督办 念好监督“紧箍咒”

　　“没想到水压问题这么快就得到了圆满解决，感谢‘问政赣州’平台解了我们的烦心事！”今年5月份，家住章贡区沙河镇花园别墅二街37号住户陆女士向“问政赣州”平台反映，她所居住的楼层自来水水压小，无法满足正常用水需求，希望有关部门能够帮助他们解决用水难的问题。

　　平台督办后，5月24日，赣州水务集团维修人员回复称，章贡区沙河镇别墅二街为DN50市政供水管道，因管道使用年限较长、管道堵塞，加上周边用户增多，造成该路段水压偏低。针对网友反映的问题，赣州市水务集团派工作人员前往实地调查核实后，安排施工人员对该市政供水管道进行了迁改。目前，管道迁改工程已全部完工，已恢复正常供水，帮助居民解决了吃水难的问题。

　　把小事办好，把好事办实。“问政赣州”网络问政平台对于回复效果不好、落实不到位的，实行跟踪督办，并采用问政调查的形式进行追踪报道，倒逼相关部门责任落实，充分发挥新闻媒体的舆论监督作用，积极为群众办实事解难题。

　　“白天和晚上街角的发电机都轰轰响，影响人休息。”今年2月份，市民刘先生向“问政赣州”网络问政平台反映，赣州市中心城区章江路与长冈路交叉路口有几台柴油发电机在给信号塔供电，24小时不间断轰鸣，附近小区居民常被吵得睡不着觉，希望有关部门能够尽快协调解决，还大家一个清静、舒适的居住环境。

　　根据市民的投诉，“问政赣州”栏目记者立即前往实地调查并采写新闻稿件《发电机街头作业噪音扰民 铁塔公司：已搬离》在客家新闻网全媒体平台上进行发布，新闻发布后引发网友热议，相关部门立即组织工作人员着手处理，搬离发电机，还市民一个安静的生活环境。

　　“商业街巷口道路破损，影响出行；垃圾一直没人清理；道路减速带噪音扰民……”从交通出行到教育医疗再到老百姓吃、穿、住、行等方方面面，“问政赣州”网络问政平台始终坚持“件件有着落、事事有回音”的理念，聚焦群众反映强烈的问题诉求，把“我为群众办实事”实践活动融入“问政赣州”网络问政平台工作日常，努力化解老百姓“最怨、最气、最急、最盼”的问题。

　　如今，“问政赣州”网络问政平台，已成为社情民意的“蓄水池”、党委政府与群众的“连心桥”。截至目前，“问政赣州”网络问政平台共转办诉求29311件，收到办理回复28736 件，回复率98.03%。